Kaizen Institute - Casos de Éxito
Rutinas de gestión diaria en los equipos administrativos
El Desafío
Problema
• Desviación del equipo de los objetivos de la organización
• Picos de carga con impacto en el nivel de servicio
Causas raíz
• Falta de seguimiento estructurado y frecuente de los indicadores del negocio
• Falta de planificación y seguimiento del trabajo del equipo
• Decisiones unilaterales, tomadas por el líder y compartidas con el equipo
• Dificultad para articular el trabajo de la central y las plataformas locales - retrabajo y duplicación de información
Soluciones
• Sistema de indicadores seguidos y mejorados por los equipos del gemba
• Participación de todo el equipo en las discusiones de los problemas y en la toma de decisiones - Resolución estructurada de problemas y trabajo estándar
• Formación y coaching en los nuevos procedimientos creados
• Colaboración y soporte mutuo entre los departamentos de la empresa (145 equipos)
• Reuniones eficientes, con la información necesaria en cuadros visuales
Resultados Clave
Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)
Reducción del retrabajo en un 72%.
Facturas no conformes
Reducción de las facturas no conformes en un 53%.
Productividad
Aumento de productividad de un 16%.
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Las formaciones de Kaizen Institute incluyen aprender la teoría, ponerla en práctica tanto en ejercicios como aplicado a su realidad y su Gemba.
