Benchmark & Casos de estudio

Gestión diaria en los equipos administrativos

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El Desafío

Problema

  • Desviación del equipo de los objetivos de la organización
  • Picos de carga con impacto en el nivel de servicio

Causas raíz

  • Falta de seguimiento estructurado y frecuente de los indicadores del negocio
  • Falta de planificación y seguimiento del trabajo del equipo
  • Decisiones unilaterales, tomadas por el líder y compartidas con el equipo
  • Dificultad para articular el trabajo de la central y las plataformas locales – retrabajo y duplicación de información

Soluciones

KAIZEN™ Diario Digital
  • Sistema de indicadores seguidos y mejorados por los equipos del Gemba
  • Participación de todo el equipo en las discusiones de los problemas y en la toma de decisiones – Resolución estructurada de problemas y trabajo estándar
  • Formación y coaching en los nuevos procedimientos creados
  • Colaboración y soporte mutuo entre los departamentos de la empresa (145 equipos)
  • Reuniones eficientes, con la información necesaria en cuadros visuales

Resultados

Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)

Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)

Reducción del retrabajo en un 72%.

Facturas no conformes

Facturas no conformes

Reducción de las facturas no conformes en un 53%.

Productividad

Productividad

Aumento de productividad de un 16%.

#servicios compartidos #cultura y organización

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