Benchmarks y Casos de Clientes

Eficiencia del Proceso del Servicio Minorista

El Desafío

 
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Problema


• Falta de agilidad en la respuesta a las necesidades del mercado

• Baja eficiencia del proceso



Causas Raíz


• Diferentes cambios organizativos durante los últimos años

• Procesos manuales y no-estandarizados

Gestión y coordinación afectadas por la dispersión geográfica 

• Falta de planificación del trabajo generando baja optimización de las distancias recorridas por los equipos del gemba

• El 49% de los equipos con un grado de control insuficiente

Soluciones

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• Diseño de proceso y estudio de tiempos para identificar las principales oportunidades de mejora

• Automatización de tareas tales como simulación del precio y creación de propuestas estándar

• Centralización de la inversión, funciones de planificación y mantenimiento, con dispersión geográfica del Centro de Operaciones, con enfoque en la eficiencia, leadtime y calidad

• Redimensionar los equipos para garantizar una gestión y coordinación apropiada

Resultados Clave

El proyecto generó una Liberación de Capacidad de 9,4M € y unos ahorros CAPEX/OPEX de 1M €.



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