Benchmarks y Casos de Clientes

Eficiencia del Proceso en el Sector Público

El Desafío

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span-of-control

Problema


• Gran número de casos pendientes

• Elevado leadtime promedio de proceso

• Distribución desequilibrada del trabajo entre los equipos


Causas Raíz


• Ineficiencia en el manejo de los procesos debido a tareas de no valor añadido y sobreprocesamiento

• La falta de flujo en la ejecución del proceso a causa de errores que obligan a reiniciar el proceso

• El grado de control de los procesos no permitía una gestión y una presentación de informes adecuadas

• Planificación deficiente: carga de trabajo en cada proceso vs. la capacidad de recursos

Soluciones

span-of-control
mizusumashi-productivity

• Mizusumashi para reducir el tiempo gastado en el transporte de documentos y el tiempo entre entregas

• Mapeo del proceso para reducir tareas innecesarias o tareas de no valor añadido, creando flujo y reduciendo el leadtime del proceso

• Office Standard Work para mejorar la eficiencia de las tareas y automatizar procedimientos

• Daily KAIZEN™ y Leaders KAIZEN™ para ajustar el grado de control a una tasa manejable; ayudar a planificar la carga de trabajo del equipo y monitorizar los KPIs de nivel de servicio de forma regular

Resultados Clave

El proyecto tuvo un Perido de Retorno de 5,5 meses con ahorros anuales superando los 530M €.


Time spent on joining papers tasks

Tiempo en tareas de no valor añadido

Tiempo dedicado a tareas de no valor añadido reducido en un 25%

Productivity

Productividad

La productividad general aumentó en un 15%

Total inventory

Inventario total 

Cobertura de inventario reducida en un 10%

Consumable stockouts

Roturas de stock de consumibles

Roturas de stock de consumibles eliminadas



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