Benchmarks y Casos de Clientes

Sprint de Diseño en el Área de Pago

El Desafío


poorly designed checkout
poorly designed checkout

Problema

• Zona de pago incómoda para el cliente, debido a la falta de espacio

• Bajas oportunidades de cross-selling con el diseño actual de la barra

• Falta de ergonomía para el operador de la barra



Causas Raíz

• No hay un área de soporte extra para dejar los artículos personales durante el pago

• El sistema de cola única con falta de gestión visual que confunde el cliente

• Exceso de productos y exposición inadecuada en las áreas cercanas a la barra

• El operador de la barra tiene que dar la espalda al cliente mientras hace las operaciones de pago

Soluciones


Observe
define solution
sketch solution
test solution


• Establecer el entorno: Observación de las operaciones de pago e identificación de oportunidades

• Definir el desafío y elegir el cliente objetivo

• Trazar Soluciones: Diseñar una maqueta a tamaño real

• Decidir por una solución y hacer un prototipo de la solución: Pruebas en entorno real y cuantificación de los beneficios

• Probar la solución con los clientes: seleccionar una tienda piloto y definir plan de despliegue

Resultados Clave

El proyecto resultó en un aumento de las ventas de 4.730k € por año al liberar recursos para ayudar con las ventas.



Average Service Time

Promedio de Tiempo de Servicio

El Promedio de Tiempo de Servicio se redujo un 28%.

Sales

Ventas

La Ventas de producto en el área de compra por impulso se incrementaron un 40%.

Customer dedicated area

Espacio de espera

El Área dedicada al cliente para la espera de pago se aumentó en un 43%.



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