Benchmarks y Casos de Clientes

KAIZEN™ en Centros de Servicios Compartidos

El Desafío


disorganised storage area

Problema

• Líderes y miembros del equipo apagando constantemente fuegos

• Baja productividad de los equipos, con una elevada carga de trabajo retrasada

• Baja disponibilidad de cash flow, con una elevada deuda pendiente con los clientes



Causas Raíz

• Falta de seguimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio

• Dificultades de comunicación entre los equipos

• Procesos con tareas manuales y leadtimes largos

• Solución de problemas mediante el tradicional "prueba y error“



Soluciones

 
workplace organisation

• Reducción del leadtime del proceso de facturación para reducir la deuda vencida

• Reuniones de equipo enfocadas en el análisis de las desviaciones y mejora de KPIs

• Reestructuración de los puestos de trabajo para aumentar la productividad del equipo

• Rediseño del Proceso de Resolución de Tickets, con mejora del SLA

Resultados Clave

Este proyecto generó 715k€/año y +1,7M€ de Free Cash Flow

Productivity

Productividad

La productividad del proceso de facturación aumentó en un 57%

Shrinkage rate

% de cumplimiento del SLA

Aumento del % de cumplimiento del SLA en un 24%.

Average Stock

Deuda pendiente

La deuda pendiente disminuyó un 21%.



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